1. Право на возврат

1.1. Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения, в соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

1.2. Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не использовался;
• сохранены товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки и комплектация;
• имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная).

При возврате оборудования, работающего под управлением установленной операционной системы, облачного сервиса или мобильного приложения, например, видеорегистратора или видеодомофона и т.п. — обязательным условием является сброс покупателем программного обеспечения до заводских настроек и удаление устройства из облачного сервиса. В случае несоблюдения этого условия — данные услуги оплачиваются отдельно. В противном случае продавец имеет право отказать в приеме оборудования на возврат.

1.3. Возврату не подлежат товары, входящие в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный постановлением КМУ №172 от 19.03.1994 г.

2. Возврат товара с недостатками

2.1. В случае обнаружения производственного брака или несоответствия товара описанию, Покупатель имеет право на:

• замену товара на аналогичный;
• бесплатное устранение дефектов;
• возврат денежных средств.

2.2. Для инициирования возврата необходимо:

• обратиться в нашу службу технической поддержки по электронной почте на адрес support@neosafe.com.ua или заполнить форму на сайте;
• предоставить фото или видео с выявленным дефектом;
• заполнить форму возврата (предоставляется по запросу).

3. Процедура возврата

3.1. После согласования возврата Покупатель отправляет товар по указанному адресу, сохранив его в первозданном виде.

3.2. Расходы на доставку товара при возврате:

• при возврате товара надлежащего качества — доставку оплачивает Покупатель;
• при возврате дефектного или ошибочно отправленного товара — доставку оплачивает Продавец.

3.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 5–10 рабочих дней с момента получения товара и подтверждения соответствия условиям возврата.