Гарантія та сервіс

1. Гарантійні зобовʼязання

1.1. Вся продукція, що продається на сайті neosafe.com.ua, є новою та забезпечується гарантією від виробника або імпортера.

1.2. Гарантійний термін на товари вказується в технічній документації до товару або в гарантійному талоні та становить від 12 місяців залежно від типу товару.

1.3. Гарантія поширюється лише на несправності, що виникли з вини виробника, за умови дотримання умов експлуатації, зберігання та встановлення, передбачених інструкцією.

2. Порядок звернення до сервісного центру

2.1. У разі виявлення несправності Покупець зобов’язаний звернутися до служби підтримки:

електронною поштою: support@neosafe.com.ua;

або через чат на сайті.

2.2. Для розгляду звернення необхідно надати:

серійний номер товару;

опис несправності;

копію документа, що підтверджує покупку (чек або накладна);

фото або відео несправності (за можливості).

2.3. Виріб передається на діагностику до сервісного центру зручним та швидким способом, що оговорюється з сервісним центром. Ремонт або заміна товару здійснюється в строки, встановлені чинним законодавством України, але не більше ніж 14 робочих днів з моменту отримання товару.

3. Випадки, коли гарантія не надається

Гарантія не поширюється на:

механічні пошкодження, сліди неправильного використання, порушення умов транспортування чи зберігання;

пошкодження внаслідок стороннього втручання або неавторизованого ремонту;

товари з ознаками стороннього втручання, відсутністю серійного номера або пломб;

несправності, викликані нестабільною електромережею, блискавкою, водою, перегрівом тощо.

4. Післягарантійне обслуговування

4.1. Ми надаємо послуги з післягарантійного обслуговування на платній основі.

4.2. Вартість діагностики та ремонту узгоджується з Покупцем до початку виконання робіт.