Умови повернення товару
1. Право на повернення
1.1. Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
1.2. Повернення можливе, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд, упаковку, пломби, ярлики та комплектацію;
- наявний документ, що підтверджує покупку (чек, накладна).
При поверненні обладнання, що працює під управлінням встановленої операційної системи, хмарного сервісу чи мобільного додатку, наприклад, відеореєстратор чи відеодомофон тощо - обов'язковою умовою є скидання покупцем програмного забезпечення на заводські установки та видалення пристроїв з хмарного сервісу. При недотриманні цієї умови - ці послуги є платними. В іншому випадку, компанія-продавець має право відмовити в прийомі обладнання на повернення.
1.3. Поверненню не підлягають товари, що входять до переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою КМУ №172 від 19.03.1994 р.
2. Повернення товару з недоліками
2.1. У разі виявлення виробничого браку або невідповідності товару опису, Покупець має право на:
- заміну товару на аналогічний;
- безоплатне усунення дефектів;
- повернення коштів.
2.2. Для ініціювання повернення необхідно:
- звернутись до нашої служби технічної підтримки електронною поштою на support@neosafe.com.ua або заповнити форму на сайті;
- надати фото чи відео дефекту;
- заповнити форму повернення (надається за запитом).
3. Процедура повернення
3.1. Після погодження повернення, Покупець надсилає товар за вказаною адресою збереженим у первинному вигляді.
3.2. Витрати на доставку товару при поверненні:
- при поверненні товару належної якості – доставку оплачує Покупець;
- при поверненні дефектного або помилково надісланого товару – доставку оплачує Продавець.
3.3. Повернення коштів здійснюється протягом 5–10 робочих днів з моменту отримання товару та підтвердження відповідності умовам повернення.
