Гарантия и сервис

1. Гарантийные обязательства

1.1. Вся продукция, представленная на сайте neosafe.com.ua, является новой и обеспечивается гарантией от производителя или импортёра.

1.2. Гарантийный срок на товары указывается в технической документации или гарантийном талоне и составляет от 12 месяцев в зависимости от типа товара.

1.3. Гарантия распространяется только на неисправности, возникшие по вине производителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, хранения и установки, указанных в инструкции.

2. Порядок обращения в сервисный центр

2.1. В случае обнаружения неисправности Покупатель обязан обратиться в службу поддержки:

по электронной почте: support@neosafe.com.ua
либо через чат на сайте.

2.2. Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:

серийный номер товара;описание неисправности;
копию документа, подтверждающего покупку (чек или накладную);
фото или видео неисправности (по возможности).

2.3. Изделие передаётся в сервисный центр на диагностику удобным и быстрым способом, согласованным с сервисной службой. Ремонт или замена товара осуществляется в сроки, установленные действующим законодательством Украины, но не более 14 рабочих дней с момента получения товара.

3. Случаи, при которых гарантия не предоставляется

Гарантия не распространяется на:

механические повреждения, следы неправильного использования, нарушения условий транспортировки или хранения;
повреждения, вызванные внешним вмешательством или несанкционированным ремонтом;
товары с признаками вскрытия, отсутствием серийного номера или пломб;
неисправности, вызванные нестабильной электросетью, ударом молнии, воздействием воды, перегревом и т. п.

4. Послегарантийное обслуживание

4.1. Мы предоставляем услуги по послегарантийному обслуживанию на платной основе.

4.2. Стоимость диагностики и ремонта согласовывается с Покупателем до начала выполнения работ.