Возврат товара
1. Право на возврат
1.1. Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения, в соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».
1.2. Возврат возможен при соблюдении следующих условий:
- товар не использовался;
- сохранены товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки и комплектация;
- имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная).
При возврате оборудования, работающего под управлением установленной операционной системы, облачного сервиса или мобильного приложения, например, видеорегистратора или видеодомофона и т.п. — обязательным условием является сброс покупателем программного обеспечения до заводских настроек и удаление устройства из облачного сервиса. В случае несоблюдения этого условия — данные услуги оплачиваются отдельно. В противном случае продавец имеет право отказать в приеме оборудования на возврат.
1.3. Возврату не подлежат товары, входящие в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный постановлением КМУ №172 от 19.03.1994 г.
2. Возврат товара с недостатками
2.1. В случае обнаружения производственного брака или несоответствия товара описанию, Покупатель имеет право на:
- замену товара на аналогичный;
- бесплатное устранение дефектов;
- возврат денежных средств.
2.2. Для инициирования возврата необходимо:
- обратиться в нашу службу технической поддержки по электронной почте на адрес support@neosafe.com.ua или заполнить форму на сайте;
- предоставить фото или видео с выявленным дефектом;
- заполнить форму возврата (предоставляется по запросу).
3. Процедура возврата
3.1. После согласования возврата Покупатель отправляет товар по указанному адресу, сохранив его в первозданном виде.
3.2. Расходы на доставку товара при возврате:
- при возврате товара надлежащего качества — доставку оплачивает Покупатель;
- при возврате дефектного или ошибочно отправленного товара — доставку оплачивает Продавец.
3.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 5–10 рабочих дней с момента получения товара и подтверждения соответствия условиям возврата.
